Genom att göra en beställning via vår webbplats under företaget ”AWSEO” godkänner du villkoren nedan. Dessa tillhandahålls för att säkerställa att båda parter är medvetna om och samtycker till detta arrangemang för ömsesidigt skydd och för att ställa förväntningar på vår tjänst.
1 Allmänt
Med förbehåll för lagertillgänglighet strävar vi efter att upprätthålla en korrekt lagerinventering, men från tid till annan kan det finnas en lageravvikelse och vi kanske inte kan fylla alla artiklar vid tidpunkten för ditt köp. I sådana fall kommer vi att kontakta dig för att diskutera om du föredrar att vänta på att den slutsålda varan ska fyllas på eller om du föredrar en värdekupong.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas i kassan utifrån vikt, mått och, framför allt, destination för artiklarna i din beställning. Betalning av fraktkostnader kommer att samlas in vid köptillfället. Detta pris kommer att vara det slutliga priset för din beställning för fraktkostnader.
3. Returer
Villkoren för returer finns på sidan Policy för returer och återbetalningar, som du hittar längst ner på sidan.
4. Leveransvillkor
I allmänhet kan beställningar som skickas utomlands vara i transit i 4. Denna period kan dock i undantagsfall vara längre (upp till tjugo dagar). Detta varierar kraftigt beroende på vilken typ av leverans som valts och vilken leverantör som är kopplad till de artiklar som ingår i den beställning du har lagt.
Avsändningstider
Beställningar behandlas i allmänhet inom 2 arbetsdagar efter betalning. Vi tillåter 24 timmar för ändring av leveransadress.
Våra team kontaktar de platser där artiklarna lagras från måndag till fredag under normala kontorstider, utom på nationella helgdagar, då avsändningen inte kommer att aktiveras med lagringsplatserna.
När du gör en beställning på vår webbplats under företagsnamnet ”AWSEO” är den maximala leveranstiden 5 arbetsdagar. Beställningar skickas ofta inom 5 arbetsdagar. Leveransen kan dock ta upp till 2 till 4 veckor under denna hektiska period.
Det är viktigt att notera skillnaden mellan avsändning och leverans. Leverans innebär att varor transporteras till en destinationsadress. Frakt å andra sidan är att skicka iväg artiklarna i en beställning.
Det är därför som leveranstiderna i undantagsfall kan vara upp till 5 veckor (2 arbetsdagar för orderbehandling, 5 arbetsdagar för avsändning och 4 veckor för leverans).
Detta är exceptionella totala ledtider men vår webbplats under företaget ”AWSEO” vill informera dig om detta för att undvika eventuella olägenheter. Med detta sagt, när denna leveranstid har passerat, dvs. 5 veckor, vill vi hålla dig nöjd.
För att göra detta kommer vi att erbjuda dig lösningar som att returnera din beställning på vår bekostnad eller skapa ett presentkort som är värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning. Detta händer nästan aldrig, men vår AWSEO-webbplats håller på att bli ett offer för sin egen framgång, och vi föredrar att förutse denna typ av situation och låta dig veta vad vår policy är när det gäller kundservice.
Om du fick din orderbekräftelse för 5 veckor sedan eller mer ber vi dig därför att antingen svara på din orderbekräftelse eller skicka ett e-postmeddelande till oss på contactwebstore@proton.me.
För att säkerställa att ditt e-postmeddelande behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du inkluderar följande information i ditt e-postmeddelande:
– Ditt beställningsnummer
– Den e-postadress du använde för att göra din beställning
– Förnamn
– Förnamn
– Innehållet i din beställning (även ungefärligt)
– Datum för din beställning
Om du skickar ett e-postmeddelande till contactwebstore@proton.me, rekommenderar vi dig också att ange ”Leveranstid – Ditt ordernummer” i e-postmeddelandets ämnesrad.
Exempel: ”Leveranstid – 125698”.
De medlemmar på vår webbplats under företaget ”AWSEO” som är dedikerade till kundtjänst kommer att svara dig inom 24 arbetstimmar via e-post för att hantera din situation.
4.4 Ändring av leveransadress Vid
begäran om ändring av leveransadress har vi möjlighet att ändra adressen när som helst innan beställningen skickas.
4.5 Leverans via postbox
Vår webbplats under företaget ”AWSEO” kommer endast att skickas till postboxadresser med hjälp av posttjänsterna. Vi kan för närvarande inte erbjuda kurirtjänster till dessa adresser.
4.6 Leverans till militära adresser
Vi kan leverera till militära adresser via USPS. Vi kan dock inte erbjuda denna tjänst med hjälp av kurirtjänster.
4.7 Slutsålda varor
Om en vara är slutsåld kommer vi att kontakta dig för att diskutera om du föredrar att vänta på att den slutsålda varan återkommer i lager eller om du föredrar en värdecheck.
Denna värdecheck kommer att ha ett värde som är större än beloppet för din ursprungliga beställning.
4.8 Överskridande av leveranstiden
Om leveranstiden har överskridit den förväntade tiden, vänligen kontakta oss på e-postadressen contactwebstore@proton.me så att vi kan hantera din begäran.
5. Spårningsmeddelanden
När din beställning skickas kommer du att få en spårningslänk från vilken du kan följa utvecklingen av din försändelse baserat på de senaste uppdateringarna som finns tillgängliga från transporttjänstleverantören.
6. Paket som skadats under transporten
Om du upptäcker att ett paket har skadats under transporten ska du om möjligt avvisa leveransen och kontakta vår kundtjänst. Om paketet har levererats utan att du har varit närvarande, vänligen kontakta medlemmarna på vår webbplats under företaget ”AWSEO” som ägnar sig åt kundservice på e-postadressen contactwebstore@proton.me.
7. Tullar och skatter
7.1 Omsättningsskatt
Omsättningsskatt har redan tillämpats på priset på varorna som det visas på vår webbplats under företaget ”AWSEO” när du gör din beställning.
7.2 Importavgifter och skatter
Importavgifter och skatter för internationella försändelser kan betalas vid ankomsten till destinationslandet. Detta varierar från land till land, och vår webbplats under företaget ”AWSEO” uppmuntrar dig att vara medveten om dessa potentiella kostnader innan du gör en beställning hos oss. Om du vägrar att betala tullar och skatter vid ankomsten till ditt destinationsland kommer varorna att returneras till vår webbplats under företaget ”AWSEO” på kundens bekostnad, och kunden kommer att få en återbetalning av värdet på de betalda varorna, minus kostnaden för returportot. Kostnaden för den ursprungliga försändelsen kommer inte att återbetalas.
8. Avbeställningar
Om du ångrar dig innan du har fått din beställning på vår webbplats under företaget ”AWSEO”, kan vi acceptera avbokningar när som helst innan beställningen skickas. Om en beställning redan har skickats hänvisar vi till vår återbetalningspolicy längst ner på sidan.
9. Försäkring
Paket är försäkrade mot skada och förlust upp till det värde som deklarerats av transportören. Förlust anses ha inträffat när posttjänsten bekräftar förlusten. En leverans som bekräftats av posttjänsten anses vara giltig. Vår webbplats under företaget ”AWSEO” har upplevt alltför många fall av oärliga kunder som meddelar att de inte har levererats för att vi ska kunna basera oss enbart på kundens ord. Vår webbplats under företaget ”AWSEO” kommer dock att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att returnera artiklarna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning.
9.1 Process för paket som skadats under transport
Vi kommer att utfärda en återbetalning eller ersättning i enlighet med Retur- och återbetalningspolicyn, en länk till vilken finns längst ner på denna sida.
9.2 Process för paket som försvunnit under transport
I händelse av att posttjänsten bekräftar en förlust under transporten kommer vår webbplats under företaget ”AWSEO” att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att returnera artiklarna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig en presentkupong värd mer än beloppet för din ursprungliga beställning.
10. Kundtjänst
För alla förfrågningar om kundservice, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contactwebstore@proton.me.